日前，物业客户满意度调查分析报告的话题受人关注，并且与之相关的物业客户满意度调查分析报告PPT同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
物业满意率的计算方法？
在物业满意度计算过程中，三级指标满意度是各二级指标考核指标的细化。在实际物业满意度数据分析过程中，三级指标满意度为受访业主对该项指标打分均值*10，即三级指标满意度=均值*10.
通过满意度调研，该小区接受调研的450名业主对“外来人员管理”打分均值为8.75，则三级指标“外来人员管理”的满意度为8.75*10=87.5分。
物业满意度未达80%该怎么办？
改进服务是唯一的办法。物业满意度不达标一定是服务不满意，不到位有关，很多物业管理是停留在表面，服务细节做得不好，比如对业主诉求落实不到位，或者业主反应的问题得不到解决，办事效率低，或者随意应付业主的要求，总之一定是大多数业主有意见才会不满意，只有改进。
满意度调查报告怎么写？
【顾客满意度调查分析报告】
本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。
一、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：liuxue86.com满意度调查报告
二、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重)
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
三、客户留言(建议和意见)分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
不满意业主如何进行满意度转换？
提升业主满意度5种方法有哪些？针对这个问题，有不少刚进军物业的朋友们都不怎么了解，但是你要知道，只有把本职工作做好，我们的物业才能减少很多麻烦，所以我就给大家来总结一下，希望会对大家有所帮助。
1、改善服务态度：如果我们想要业主对我们的物业感到满意，那么在服务态度上我们也是要下一些功夫才行，不管业主遇到问题的难易度，我们都要以最饱满的态度去服务，这样才能让业主感到安抚，同时也能对我们的服务感到满意，最后还会给我们更多的时间去解决问题，这样就能提升业主的满意度了。
2、定期进行拜访：售后服务对于任何行业来说都是很重要的，物业方面当然也要如此，如果我们能够安排专人定期的对业主进行拜访，主动去咨询业主的需求，同时解决相关的问题，这样肯定能提升业主的满意度的，不过这一点，也是很多物业公司没办法做到的。
3、征集业主意见：除了定期拜访外，我们也要及时地征集业主的意见，只有这样，物业才会有新的努力方向，如果业主的建议并不怎么中肯，我们可以忽视，但是如果有很多的业主都提出了相关的意见，那么我们一定要重视起来，只有这样，才能让业主对相关的物业满意。
4、重视承诺：如果物业对于业主做出了相对应的承诺，不管多么麻烦我们都要想办法解决，随意地做出承诺，最终还是会影响公司在业主心中的信用，如果业主不再相信公司的物业，那么这个公司的物业也就做到头了，最后只会被投诉，面对这样的事情，相信大家都不愿出现吧。
5、定期开展活动：大部分业主对于自己所在的小区并没有多大的归属感，因此，我们就一定要定期的展开一系列的活动，让业主的热情激发出来，这样才能和物业公司一起给所在的小区做出相对应的贡献，不然的话，小区想要发展好，光靠物业或者业主都是远远不够的，只有二者结合在一起，才会更加的美好。
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