日前，如何挖掘潜在需求的话题受人关注，并且与之相关的如何挖掘潜在需求和想法同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

如何挖掘潜在需求(如何挖掘潜在需求和想法)

导读目录：

什么事潜在需求，潜在需求的四个类型？

潜在需求，就是最终需求之外的，消费者无法直接感知到的，但却也实际存在，或并不排斥的需求。頭條萊垍

例如前置条件的需求。比如人们的最终需求是做饭吃饭，其前置条件的需求就是卖菜，是需要有燃烧工具，所以新鲜肉类、蔬菜，和燃气灶具，就是做饭吃饭的潜在需求；

此外还有人们意识不到的痒点需求。例如20年前，人们的需求是电脑 *** ，因为还没有智能手机，所以移动上网的需求只能是幻想，是期盼，是人们的痒点而不是痛点需求；

还有产品功能的外延需求。例如马上要到中秋节了，月饼这种产品的直接需求是食物，而其外延需求则是礼品；

第四种潜在需求那就是预设的心理需求了。俗称种草，也就是为消费者预设一个目标，由这个目标诱导出的人们的潜在需求。

市场需求有哪几种？企业如何适应和调节市场需求？

根据生产管理学的理论知识来说：

1、改变库存、改变价格需求转移需求；

2、改变生产效率、加班加点、改变需求；頭條萊垍

3、改变员工人员的数量；

4、编制滚动式计划；

5、推迟交货时间。推迟一段时间交货，同时给顾客一定的价格折扣。能否成功应用这种策略取决于顾客的态度，推迟交货有损失和失去顾客的危险?頭條萊垍

浅谈如何有效提升电力客户满意度的重要举措？

企业的成长是离不开客户，如果企业失去了客户，就等同于失去了企业发展的资本。随着互联网时代的发展，crm系统的迅速崛起。许多企业都用上了客户管理系统，通过客户关系管理系统管理客户需求，挖掘客户潜在需求、分析客户需求，进而提高客户服务。

今天Rushcrm就来分析一下两家不同企业有没有使用crm系统的区别。

例如：有两家都是做家用电器类的企业，分别是企业A和企业B，存在着各种类型的售后问题。

企业A在遇到售后的问题时，把这些售后问题进行分类，根据不同的问题给出了不同的解决方案，并记录到Rushcrm系统中。在客户通过各种渠道给企业这边的售后问题，可以在之一时间了解问题情况，在系统中通过问题匹配，查找到相应的解决方案，并且之一时间让售后人员进行服务，最后因为企业A因为售后服务效率高，并且可以之一时间给出解决方案，大大提高了客户的满意程度，不断的为企业A介绍新的客户。

而企业B在遇到售后的问题时，则没有使用客户管理系统，将问题记录在系统的系统，每次在处理售后问题的时候， *** 人员没有之一时间给出相应的答复，售后人员也没办法之一时间去进行服务。因为售后服务的效率比较低下，导致经常遭到客户的投诉，无法为客户提供有效的服务，流失了不少的客户。垍頭條萊

通过上面的例子，我们可以看到，一个良好的客户服务方式，可以让企业与竞争对手之间拉开不小的差距。企业应用crm系统之后，可以增强企业的对客户关系的管理以及客户服务等等，客户服务好意味着可以满足客户需求，让客户与企业之间建立长期的良好关系，达成互惠互利的关系。

crm系统中的客户服务与传统的客户服务有以下几点差别：頭條萊垍

（一）、积极性和主动性垍頭條萊

在客户的管理当中，不仅可以及时为客户提供解决方案，还可以积极主动与客户联系，争取在客户提出问题之前，把问题解决掉。而传统服务当中，往往都是客户发现问题，提出问题，需要过一段很长的时间才能给出解决方案，处于被动的服务。

主动的客户服务与被动的客户服务，关系到客户的满意程度，影响客户回头率的主要原因。

（二）、客户沟通的记录

在客户管理系统中开展客户服务时，解决方案过程以及客户沟通过程都能记录到系统中，可以通过这些记录分析是产品的问题还是客户使用的问题，最终选择完善产品缺陷或者解决客户的疑问，通过与客户之间的沟通，增加客户之间的关系。

而传统的客户服务，可能在解决完客户的问题，可能就置之不理了，没有去记录问题以及沟通情况，也没有去分析是产品的问题还是客户使用的问题，造成了客户流失的主要因素。

在Rushcrm系统中，可以为企业提供更好的产品服务，实现服务的改进，进而满足客户的需求，提高客户的满意度，推动企业的发展。條萊垍頭

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